PayPayでエラーが発生する、利用制限がかかる場合に確認したいポイント

2019年10月より本格的にスタートした「キャッシュレス還元」に伴い、利用者が増加している「PayPay」ですが、利用者増加に伴いエラーが発生する機会もしばしば見受けられます。

このページではPayPayでエラーが発生したり、利用制限がかかった際に確認したいポイントを紹介します。

PayPayでエラーが発生する現象について

PayPayではこれまでにも「繋がらない」「使えない」といった現象が発生していました。

関連 PayPay（ペイペイ）が使えない・つながらない不具合が発生｜多重決済等の対策

エラーが発生すると、以下のような表示になることがあります。

画面が正しく表示されない

画像のように、画面が正しく表示されない現象が発生することがあります。

「エラーが発生しました」と表示される

画面下に「エラーが発生しました」というメッセージが表示されています。

エラーが発生しました
お手数ですが、再度お試しください

「再度お試しください」とありますが、筆者の場合アプリの再起動などを試しても解決しませんでした。

利用制限がかかる

PayPayの利用者が一時的に急増すると、以下のような画面が表示されます。

ご利用ありがとうございます
ただいま多くのお客様にご利用いただいており
一時的にご利用を制限しております
しばらく時間をおいて、再度お試しください

画面の下に表示されている「あと〇分〇秒」というカウントダウンが終わると、再読み込みをするボタンが押せるようになります。

ただ、待たずとも再起動などを試すと解決する場合もあります。

エラーが発生した場合の確認ポイント

こうしたエラーが発生した場合に確認したいポイントを紹介します。

お知らせを（できるなら）確認する

PayPayアプリを開ける場合はアプリ内の「お知らせ」から、何か情報が発信されていないか確認しましょう。

アプリが開けない場合は公式サイトでも「お知らせ」を確認できるので、そちらからチェックして下さい。

参考 PayPayからのお知らせ

公式サポート（Twitter）を確認する

PayPayの障害・エラー情報は公式サポートが比較的素早く発信しています。

公式Twitter ＠PayPaysupport

【お知らせ】
現在、大変多くのお客様にご利用いただいており、残高の表示遅延等が発生する場合があります。

恐れ入りますが、しばらくたってから再度ご確認くださいhttps://t.co/08cuWs6sor

— PayPay公式サポート (@PayPaysupport) 2019年10月5日

また、公式から発信がなくても、同じように困っているユーザーが何か呟いているかもしれません。「PayPay 繋がらない」などとTwitterで検索してみても良いでしょう。

参考 Twitterで「PayPay 繋がらない」と検索

一般的な対処法を試す

そのほか、PayPay側のエラーの場合は効果は薄いでしょうが

• アプリを一度再起動してみる
• Wi-Fiをオン→オフ→すぐにオンに戻す
• 機内モードをオン→すぐにオフに戻す

といった対処法を試してみるのも手ではあります。

エラーが発生するのは何かキャンペーン（イベント）が開催されている時期であることが多いです。

実際に、筆者がエラーに遭遇したタイミングでは「20％還元」キャンペーンが開催されていました。

決済サービスが使えない、というのはかなり致命的。レジでの支払いの際に手間取らないよう、あらかじめ確認しておくことも大切です。

関連 PayPay IDの設定方法と設定するメリット・注意点

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